Robert M. Bramson a identifié plusieurs schémas de comportement manifestés par les personnes difficiles, dans son livre « Coping with Difficult People ».
Ces schémas de comportement sont :
- Hostile-Agressif : Envahissant et utilise l’intimidation. Arbitraire et arrogant.
- Plaignard : Se plaint sans offrir de solution. Prend rarement des mesures pour rectifier une situation.
- Silencieux-et-Non-Réactif : Pas très communicatif. Compte sur les autres pour partager leurs sentiments et pensées.
- Super-Conciliant : Ne s’engage jamais. Craint le rejet.
- Négativiste : Sont fatalistes. Souvent opposants systématiques.
- Je-Sais-Tout : Experts autoproclamés. Condescendants.
- Indécis : Retarde la prise de décisions. Peur de blesser ou d’aliéner quelqu’un.
Les Chefs de Projet amélioreront significativement leurs compétences en ayant une bonne compréhension du travail de Bramson, car il fournit un bon aperçu sur la gestion de plusieurs types de personnes difficiles. L’échec à gérer les personnes difficiles en réunion, par exemple, peut aboutir à ne rien accomplir. Cela crée aussi des atmosphères de négativisme qui durent longtemps après que ces sessions soient terminées.
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