J’ai rassemblé dans cet article un certain nombre de réflexions basées sur l’expérience dans des environnements de travail difficiles, qui peuvent être utiles à quelqu’un qui essaie de réussir ou simplement de survivre…
- Lorsque quelqu’un critique férocement les autres, y compris vous-même, de manière régulière lors de réunions ou de présentations, cela signifie que cette personne manque de confiance en elle et est probablement elle-même sous beaucoup de pression. Sur le moment, répondez à la critique. Peu importe si vous avez raison ou tort. Ne la laissez simplement pas s’en tirer comme ça. Confrontez-la avec assurance. Pour la prochaine fois, invitez officiellement cette personne à contribuer avec ses commentaires en privé, avant la réunion ou la présentation. Donnez-lui beaucoup d’importance et l’opportunité de commenter une fois pour toutes. Une fois qu’elle aura été impliquée officiellement et que son nom figurera sur le document, elle le défendra.
- Faire gentiment des bonnes actions pour une personne qui est négative envers vous, même quand vous n’en avez pas envie, lui donnera l’impression qu’elle vous doit quelque chose en retour et c’est très puissant pour la faire changer d’avis à votre égard.
- Être loyal envers un manager signifie résoudre les malentendus ou les conflits avec lui directement et en privé, toujours, même quand cela demande du courage. Parlez ouvertement. Exposez vos sentiments. Ne cherchez jamais d’aide auprès de son manager ou de quelqu’un d’autre. En cas de dispute houleuse, il est cependant recommandé d’attendre que les choses se calment.
- Lorsqu’un document doit être révisé, demandez à votre manager s’il souhaite le réviser en premier, même si vous pensez qu’il est occupé ou qu’il n’est pas intéressé, car il pourrait recevoir une partie du blâme si le document devait être critiqué.
- Présentez-vous spontanément aux personnes que vous ne connaissez pas sur le lieu de travail, montrez de l’intérêt et faites-les se sentir les bienvenues. Elles auront une première impression positive durable. Dans le cas contraire, elles pourraient développer des sentiments incertains et inconfortables envers vous, particulièrement dans un environnement de travail difficile.
- Soyez assertif et ferme avec les personnes agressives. Tenez bon. Répondez cependant aux attaques avec la même intensité, ni plus faible ni plus forte. C’est un équilibre difficile à atteindre, mais le seul qui puisse donner des résultats positifs à long terme.
- Évitez la complaisance et cherchez des opportunités d’apprendre et de vous améliorer tout le temps. Lisez, lisez et lisez encore davantage.
- Privilégiez le face-à-face ou même le téléphone à l’e-mail. En tout cas, n’envoyez pas d’e-mail à quelqu’un avec votre patron ou son patron en copie, à moins que ce ne soit un compliment ou un retour très positif. Cela sera très probablement reçu comme une attaque de l’autre côté, quelle que soit votre intention au départ.
- Si vous devez donner un retour négatif sur quelqu’un, assurez-vous qu’il y ait au moins une personne avec une certaine influence qui soit du même avis. Soyez aussi très attentif aux réseaux de personnes.
- Si vous vous sentez soudainement mal à l’aise ou quelque peu embarrassé lorsque vous devez vous exprimer ou prendre une décision, c’est un signe et l’on devrait faire confiance à son instinct. Prenez le temps de comprendre d’où vient ce sentiment d’abord, afin d’avoir une vision claire.
- Évaluez consciencieusement les tâches qui vous sont données, en utilisant vos valeurs dans la vie comme référence. Il est acceptable de refuser de faire certaines choses basées sur vos valeurs.
- Il faut avoir une bonne relation avec la plupart des managers au-dessus, afin d’avoir une chance d’être promu un jour. Cela sera cependant consolidé par les bonnes relations établies avec le reste du personnel.
- Répondez aux e-mails… accusez d’abord réception si la réponse doit prendre plus de quelques heures. Ne les laissez pas se demander.
Je recommande aussi le livre Coping with Difficult People.
En général, il est recommandé de pencher du côté de la sur-communication en restent aimables et polis.